Повернення та обмін

100% Безкомпромісна Гарантія Якості

Згідно із законодавством України (Постанова КМУ №172), продовольчі товари належної якості не підлягають поверненню або обміну.Проте, для нашого бутику інтереси клієнта понад усе.

Якщо ви виявили будь-яку проблему з якістю продукту, ми готові вирішити її на вашу користь:

• Порушення холодового ланцюга: Якщо при отриманні ікра не була холодною, або акумулятори холоду в термобоксі розтанули під час тривалої затримки доставки перевізником.
• Пошкодження тари: Якщо скляна або пластикова банка була пошкоджена чи тріснула під час транспортування.
• Невідповідність замовленню: Якщо вам помилково надіслали інший вид ікри чи інший об'єм.

Інструкція для покупця при отриманні

Для того, щоб ми могли швидко допомогти вам у разі виникнення неприємностей, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:

1. Огляньте посилку на пошті: Завжди перевіряйте цілісність термобокса та самих баночок безпосередньо у відділенні Нової Пошти або у присутності кур'єра.
2. Зробіть фотофіксацію: Якщо ви помітили пошкодження банки, деформацію упаковки або відсутність холоду — зробіть 1-2 фотографії дефекту прямо на пошті.
3. Зв'яжіться з нами: Негайно зателефонуйте на нашу гарячу лінію або напишіть нам у Viber/Telegram. Наш сомельє моментально вирішить це питання.

Правила зберігання делікатесу

Нагадуємо, що наша ікра є малосольною і не містить агресивних хімічних консервантів. Для збереження її бездоганного смаку та свіжості обов'язково:

• Одразу після отримання помістіть баночки в холодильник при температурі від **-2°C до -4°C** (для чорної та червоної ікри).
• Не залишайте делікатес при кімнатній температурі більш ніж на 30-40 хвилин (наприклад, під час сервірування столу).
• Після відкриття банки продукт рекомендується вжити протягом **48-72 годин**.

Контакти служби турботи про клієнтів

Ми завжди на зв'язку, щоб допомогти вам вирішити будь-яку гастрономічну чи логістичну проблему: